冬季供暖，是直接关乎居民冷暖的民生工程。家家户户的暖气什么时候热起来、热度怎样，与居民的切身利益和幸福指数息息相关。可以说，供暖的效率，真切地折射着民生的温度。每年一到这个时期，居民群众最为关心的就是今冬供暖后温度是否能够达标等问题。

9月7日平庄城区司法所受理了一起供热采暖纠纷案，平庄某小区4号楼居民代表于某反映近几年小区的暖气一直不热，一到供暖期就维修，一维修就停暖。年年维修年年停暖，小区的居民就像候鸟迁徙一样。一维修家里孩子老人都得搬得亲朋好友家暂住，家里有暖气了再搬回家住。周而复始，今年眼看着又要到供暖期了，不想再这么折腾了，希望物业也好，热力公司也好，尽快解决多年供暖不热的问题。调解员在了解情况后，立即联系物业公司和热力公司的工作人员进行现场勘查，经现场勘查原因是由于该小区供热管路腐化漏水，影响供热效果，再加上是老旧小区，房子无保温层，保温效果很差，热气到了屋里很快就会散去，整个小区居民家的室温都不高。为了尽快解决问题，调解员督促热力公司负责人出面，听听居民的意见。热力公司负责人表示，供暖维修已外包给第三方，调解员在联系第三方后，提交了一个预算高达7多万元维修方案，并由这个30户居民们均摊，居民表示均摊可以，不能理解的是维修费用为何如此之高，在调解员协调和帮助下找到了另外一家价格合理的施工方，并征得居民同意于9月13日签订了工程总计5万元工程期15天的管道维修合同，小区居民对今年能在温暖的房子里度过冬天充满了憧憬，多年的问题终于可以解决。然而一波未平一波又起，在施工中又遇到了新的问题，因自来水井管道漏水，加上墙体出现裂缝随时会继续扩大，甚至可能会出现塌陷，迫使供暖管道维修停工，这种情况不仅不能取暖，而且还吃不上干净的水，发现问题后，居民急忙联系了自来水公司，然而自来水公司工作人员敷衍的工作态度和行为激怒了小区的居民，9月17日上午30户小区居民就热力公司、自来水公司不作为一事闹到了信访局，调解员得知后立即赶往信访局，为保障采暖用户和各个有关单位的合法权益，调解员一边耐心地安抚居民的情绪，并告知一定会协调解决此事。一边与热力公司、自来水公司、物业公司、消防部门、施工方等相关单位多方协调，最终达成统一意见对该小区进行全面检查，全力保障供热设备安全、稳定运行，确保居民们过上温暖的冬天。

这起供热采暖纠纷案经过多天跨部门、跨行业的艰难调解，终于成功化解，避免了一起社会群体事件的发生。践行了“司法为民”理念，真正做到定纷止争、案结事了。近日回访小区居民纷纷表示室内温度均达到18-20度。并将一面写着“心牵百姓办实事 情系司法显正义”的锦旗送到了平庄城区司法所表达感激之情。

受理及现场勘查

因自来水井管道漏水，无法施工。

自来水井水管漏水，墙体出现裂缝

30户居民上访

与热力公司、自来水公司、物业公司、消防部门、施工方等相关单位协调

自来水公司进行维修

为平庄城区司法所送锦旗

元宝山区司法局供稿

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