门店一关,保养都不知道该找谁了

王女士的捷豹XF是2015年买的

花了四五十万

她介绍

去年车子在绍兴柯桥出过一次事故

维修完后

绍兴力虎捷豹路虎4S店

赠送了三次保养

已经使用过一次

王女士:今年去的时候,他们的销售告诉我,这家店已经倒闭了,他们所有的工作人员也都辞职了,就联系不上他们内部。网上所有打他们的电话,包括售后电话还有销售电话,全部都是空号。

绍兴力虎捷豹路虎4S店

在金柯桥大道上

采访时已经搬空了

墙上贴着通知

“力虎闭店升级

捷豹路虎车主权益

已移交杭州百得利捷豹路虎4S店”

王女士:我就给滨江的打售后电话,但是售后电话他帮我联系柯桥力虎,说没有我的资料,也就是说我剩的保养,现在不知道该去哪家店做了。我现在诉求就是,如果说是并到杭州这边来的话,能在杭州这边做也行。

记者:一次保养大概多少钱?

王女士:两千多。

杭州百得利捷豹路虎4S店售后部 曹经理:它那边是停业了,但是有些卡券在我们这里使用,我们能查到卡券的那些客户,都是可以给他进行保养维修的,这都可以没问题。但是我们现在查询(王女士)的卡券,是查不到这个,确实是没有这个信息。

记者:查不到的原因是什么?

杭州百得利捷豹路虎4S店售后部 曹经理:那是力虎单方面跟客户那边的。

曹经理介绍

力虎闭店

很多客户的卡券都没有使用

百得利也是帮忙承接

记者找到绍兴柯桥安昌街道市场监管所

工作人员征得同意后

提供了力虎4S店刘经理的号码

绍兴力虎捷豹路虎4S店 刘经理:可能当店还没给她发放,或者是怎么样,所以导致两边信息沟通是存在问题。

记者:她说她已经做过一次了?

绍兴力虎捷豹路虎4S店 刘经理:那具体的还是说,当店有没有三次都帮她申请了嘛,这个我这边还得去核查。如果说当时承诺有送的,我们这边还是一样赠送给客户,不会说因为一些其它因素,把她这个保养取消掉了,那这种事是不会的。

刘经理表示

他人在外面

需要晚点到电脑上查询一下系统

之后会跟王女士保持联系

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