XiaoMing “大娘啊，您的腿脚怎么了？”“小事，就是刚动了小手术。”“那更要注意身体！材料的事您不要着急，我肯定会帮您弄好。账算好了我就帮您送过去……”近日，记者来到虾峙镇沙峧村的“长安瓷砖”建材店，刚进门就看到这样温情的一幕。
充满关心、体贴询问对方的中年妇人是“长安瓷砖”建材店店主——范飞。十多年来，她店生意一直红红火火，门市规模不断扩大，目前几乎承接了整个虾峙镇的房屋装潢。当被问起成功经验时，范飞腼腆地笑了：“也没什么，就是做人实诚，价格实惠，态度真诚。”
范飞是六横人，后来嫁到虾峙镇双山岛。2002年左右，因要陪孩子上学，她才离开了那座生活多年的边缘小岛，来到虾峙大岙。为补贴家用，范飞想到了开店。“东拼西凑了6000元，租到了第一间店面房，20多平方米，除了两块碎玻璃、一张旧桌子就什么都没了。”回忆起白手起家的日子，范飞有说不完的话。
她给这家小店起名“创新浙江门窗厂”，主要经营丈夫比较熟悉的铝合金门窗生意。原以为主营的是熟悉业务，生意应该不差，但真正开门迎客后，客人却稀稀拉拉，远没有达到范飞的期望值。“那半年算是我人生中最难熬的日子了。”范飞说，由于生意不理想，开店后的头半年里，她几乎每晚都睡不踏实，总在寻思琢磨如何扭转现状。
范飞试着去深入了解这个行业。“一开始，这么多与门窗有关的配件名字我都叫不出，比如炝钉的别名有好几个，我却只能勉强记住一个。”为此，她一有机会就去请教木匠、泥水师傅，虚心耐心地学习这个行业的专业知识。
一边学习着，范飞一边也慢慢摸索到了做生意的门道：哪怕回本很难，也要真诚待客，只赚取自己该得的部分，不贪小利。范飞说，只要是客人的事情，哪怕再小，她都会尽力帮忙，如果需要上门服务，她也会二话不说答应。有一次，一位顾客家里装修，对方选好材料、定好价格和装修时长，剩下怎么装修、怎么请师傅等环节都交给了范飞，范飞本着服务到家的原则，一趟趟跟进，最终跟完全程交了份满意答卷。
她的好口碑也由此树立起来，客人一拨接一拨，生意开始顺风顺水。2005年，范飞在大岙的门店经营规模受限，她辗转到庙湾租房开店，并开始招收徒弟，带动一批人致富。第二家铺子开了没多久，她又在沙峧买了店面房，业务范围开始拓展，不仅承接铝合金门窗，还售卖瓷砖、板材等一系列装潢材料，门市店也达到6间规模，生意越发兴隆。
待人真诚，帮范飞叩开了创业大门，后天练就的专业技能，让她在销售讲解与售后服务中游刃有余，如鱼得水。如今的范飞，依靠清晰的创业思路和明确的创业目标，早已不是当初一无所有的“白纸”，但纵使如此，她仍坚持着“客户利益最大化”的原则，真诚待客。“当用真心去对待他人，收获的也一定是真诚。”对此，范飞深信不疑。
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