spring 近日，消费者林女士因室内装修需要订购铝合金窗，消费者原意订购大小铝合金窗主材壁厚均为2.0mm，但因消费者对该方面知识了解缺乏，沟通不够到位，未能书面确立订单，事后消费者林女士发现其订购的不是原意想要的2.0mm厚的断桥推拉窗，而是1.6mm厚。遂两次与商家协商，要求退订金5000余元，协商不成，于是向市消委会投诉。经茂名市消费者权益保护委员会组织调解，消费者与商家达成和解，商家退还消费者订金款项，消费者表示满意并向市消委会提出感谢与表扬。
随着建材行业和家具行业“全屋定制”热潮兴起，越来越多的消费者青睐于定制家具，然而，由于标准缺失，定制家具在火爆的同时也暗藏不少消费陷阱。
在此，茂名市消费者权益保护委员会提示广大消费者，全屋定制类消费要谨慎，以下几点要注意：
货比三家，理性消费。消费者在选择定制家具商家时，务必做到“货比三家”，没有沟通、确认好之前，切勿轻易交付意向金、预付款或定金，验收未完成前，切勿支付全部货款。
细化内容，写进合同。消费者应与商家签订正式书面合同，在签订合同时，需要仔细阅读合同条款，尤其注意合同中约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、违约责任等事项。建议切勿轻信商家的各种促销优惠和口头承诺，最好将商家承诺的各种事项内容进行细化并写进合同中，包括定制产品的材质、用料范围、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准以及违约责任、预付款退还方式、合同解除条款等内容。
仔细验收，保障权益。消费者在收到定制产品时，务必要仔细查阅合同约定，仔细查验货品。鉴于定制家居的特殊性，消费者应多与商家沟通，确认定制产品的规格、尺寸和颜色等，遇到问题时应积极主动与商家协商沟通解决，尽量将矛盾化解在初期。
留存证据，依法维权。消费者应注意保存好发票、收据、合同、聊天记录等消费凭证，验收时发现问题也应保留相关证据，与商家协商不成的，及时向消协组织或有关行政部门投诉，或拨打12345、12315热线进行投诉。
整理：苏斯铭
来源：茂名市市场监督管理局
【作者】 苏斯铭
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
