Vicky 北京的消费者刘女士花费13000多元，专门定制了品牌的铝合金门窗。因为安装的时候是在夏天，天气较热没有多大感觉，但入冬后发现窗户密封不严，家中的老人因此受冻感冒了才发现。花了高昂的价格专门定制的门窗却四处漏风，刘女士便找到商家理论。商家坚称自己的窗户符合标准、无任何问题，可以帮刘女士进行检修，但是维修了两次也未解决问题。双方争论无果，刘女士只能向北京市通州区市场监管局投诉反馈。
北京市通州区市场监管局工作人员来到刘女士家中实地了解情况，随即约谈商家负责人。约谈中，商家负责人出示了门窗的授权文件以及刘女士家这款窗户的产品合格证明，证明窗户没有质量问题。市场监管局工作人员与该门窗北京地区总代理取得了联系，核实了该商家的授权资质没有问题后，在市场监管人员的带领下来到刘女士家对窗户进行检测。经检测，刘女士家安装的窗户型材为原厂生产的正品，不存在质量问题，问题出在安装过程中！安装人员在窗户内外两侧打上发泡胶后没有在窗框两侧都打上密封胶，致使密封条没能起到密封作用。经过通州区市场监管局的调解，双方达成调解协议，商家重新为刘女士定制窗户，并免费安装更换。
门窗公司在完成窗户定制的同时，需将窗户安装合格，才算交付了合格的工作成果。窗户的基本功能即是防风防雨，当门窗公司安装的窗户不能实现该项基本功能时，尽管窗户质量符合标准，但仍然应该为自己的瑕疵安装承担相应的责任。本次事件中虽然没有造成严重的后果，但是门窗安装不当会给用户带来许多安全隐患甚至危及生命，商家作为产品和服务的提供者，当问题产生时必定难辞其咎。
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