Nancy 文章来源于中视蓝海商学院学员在学习社群中的主题分享
“窗小宝”售后维保设想
安徽省帕格门窗总经理杜佳伟
同学们好，很高兴能有这样的一个机会儿来和大家分享我即将准备做的一件事儿。
首先说一说为什么要叫窗小宝。
其实在这之前我想了很多的名字，都不满意，觉得集思广益好，于是求助了群里的同学。像金工机械李总（窗修侠），北京霍柯范总（窗保姆），申匠门窗张总（窗小宝），都能达到收费的序列了。
我很喜欢他们起的名字，一时都难以取舍，最终我选择了窗小宝，主要觉得窗小宝的念起来更顺口，好听容易记。就像张总所阐述的“宝”谐音“保”，干啥的？给窗户干保镖的。保护他们不出现任何问题……这个释义也蛮不错的。
窗小宝具体是干什么的？
窗小宝即窗小宝维保团队，独立运营铝合金，断桥铝合金门窗，铝木门窗为主的售后检查维修保养工作。
主要经营业务包含老旧门窗置换，门窗开启改造，玻璃隔热保温处理，木质材料划痕修复，隔音升级处理，五金件更换，窗台防水及窗洞返碱处理，外立面护栏拆除及更换，后装门窗框加强梃的设计安装，破碎玻璃更换，高跨度阳光房顶的下垂维修等。
以上业务我估计做终端的同学们或多或少都会儿碰到这些问题，当然也会有很多棘手的问题不能及时有效的解决，从而拖了自己的后腿，降低了自己的专业水准。极差的售后体验，导致失去老客户。
我在门窗这个行当里是一个新人，今年是第三年。之前做工程窗，现在主营家装门窗，在我初入行时，正好是本地区由塑钢窗大面积向铝合金窗转换的尾期。
我接了一个建材城的门窗工程包工包料，并认识了一个合伙人，结果那家伙是个大忽悠，窗框迟迟不到位，安装施工进度严重延误，外墙都已做好，洞口缩小，于是改了又改，改了又改，然后就没有然后了。
后来通过别人了解到，他这人对窗户并不是很了解，仅仅知道一个大概，小学文化水平，字都写不全，最最重要的是他以前是卖凤铝的……这是我第一次觉得，标准化管理，流程化生产的是多么重要，一直深深的影响我。
其实我的本意并不是和大家说我是究竟是怎么入行的，而是让大家能更深刻直观的认识到，我们现在所处的门窗行业，入行门槛太低，市场上的从业人员又都良莠不齐，从而给行业发展带来了巨大的隐患。
从我做门窗的第一天开始，就碰到了各种各样的问题，印象深刻，我经常在思考，现在究竟是市场导致的人心变了，还是人心变了导致市场上的生意越来越难做？这种情况是从什么时候开始？什么时候结束呢？
我想不明白，也找不到一个合理的答案来回答自己，因为在这种情况下，大家都过着撑不死饿不着的生活，甚至是苟延残喘，很多人都说家装门窗这行当最多还能干个一两年。
每当听到这样的事情，很感慨，我们这些做实体的明天竟然只有一两年的光景了。
我就在想门窗这块没有什么学校专门去教学，也就出现了师傅带徒弟，徒弟有点能耐了自己单干，但是徒弟究竟又学了多少真材实料呢？徒弟能服务好客户吗？他们的不良服务对我们这些认真做事情的人来说冲击有多大影响？
为什么我做了门窗之后没觉得自己赚过钱？现在的利润究竟合不合理？
一切的一切我想追根溯源，找到一个解决办法，不希望自己所处的是这样一个环境下，这样的一个市场里，也不想对门窗这个行业失望，转身离开。
我看到很多卖场展厅，街边店，夫妻店，小作坊，都出现一个问题，他们都很忙，每天都很忙，事情都很多，而且经常忘事情。售后问题大，人手不足，除了自己没人去解决，于是乎一拖就能拖很多天。即使解决了，客户也不高兴，因为他们没有及时有效的解决。客户转介绍估计也轮不到自己了。单少了，生意就更难做了。
我才猛然发现了一件事，售前，售中，和售后是一整个流程，但是为什么大家都做了前期的销售，安装，唯独售后做不到呢？
用互联网思维来说没有闭环，想到这我有些欣喜，因为这样可以淘汰掉一部分人，把那些滥竽充数，赚快钱的统统灭掉。
但是市场这么大，等客户反应过来发现后就已经晚了，因为找不到人了。
时间无穷尽，等待也是茫然的。
既然如此就需要加速这个过程，缩短时间。
针对于目前的市场态势，我认为单靠品牌方的品牌影响已经不能为单店带来更多的客流量，供需关系疲软，终端零售从业者的专业素质低下，也容易被扣上东西不值钱的帽子。快速签单的策略也已经不符合今后的营销方式，借助设备的体验式营销将不能完全作为我们展示产品性能价值的主要表现方式。
今后将会出现验窗师等专业型新兴岗位。我们通过独立运营第三方，自建渠道下沉，直接To C。此种方式推出有助于提高客户存量，反哺展厅的客流，通过电话调查，回访，上门检测等工作可以提高客户转化率，并且增强品牌在客户群体中的信任。在获得客户关注度之前，如何让客户提前信任我们这才是最主要的目的。
窗小宝的目的是通过不断接触客户群体，提供服务，积蓄客户存量来实现后期的客户转化，从维保方面提高我们的单量。
我准备了市面上常见的一些问题，积累了大量的素材，并且依据现有的团队开始独立运营，逐步磨合并不断补充所需案例，整理该案例根本性的解决方案办法。我将会用一年的时间，节假日开始小区驻点，学校，社区，企事业单位职能部门的义务性检查维修，增强和上级部门的联系，为进入上一阶层做准备。
此后我将会一个月一次总结分享给大家，也期望同学们可以将自己手中的素材，案例和成熟的解决方案提供出来我加以梳理，贡献给我们提供更多知识和技能的商学院，毕业同学都可以使用。将来可以对各个地区规范化市场产生深远影响，通过新增验窗师，有偿售维等服务还可以增强我们的壁垒，使自己位于领先水平。
我认为通过大家集体的努力和力量绝对可以改善我们的从业环境，全国每个地区都出现一个窗小宝，可以规范我们的市场，使劣币驱逐良币的现象不再出现，推动行业的发展，使市场更加繁荣，我觉得这是每一位门窗人的使命！
根据杜总的分享内容
中视蓝海商学院作了部分针对性分析
详细内容请私信索取。
