银行如何打造优秀团队银行如何打造优秀团队工作

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创业公司如何组建运营团队?如何提升银行服务的建议和意见银行公私联动的主要措施银行如何做好团队建设?创业公司如何组建运营团队?立足创业定位引入务实机制创业,一要资本,二要人才。如何组建运营团队,是千万创业者普遍考虑的关键问题。

佗佗之羽结合实践体会,给出几个建议:

一,切实弄清创业公司的定位。创业公司无论大小或高科技还是一般行业,要组建运营团队,必须先要弄清楚创业公司的定位是什么。比如,是做产业链还是供应链?是做创新型还是服务型?是做商业价值链条的高端还是中低端?市场面向地区、国内还是国际?上市诉求是创业板、科技板还是其他三板?等等。定位清晰了,组建运营团队的人才目标也就清晰了。如果创业公司定位高科技创新,整一批文娱明星肯定是不行;如果创业公司定位一般服务业,请一批高级工程师也是大材小用。如果创业公司定位供应链且上市目标为创业板,您的运营团队至少需三类人才,即物流、营销和金融。立足创业公司定位组建运营团队,可能是创业者们要遵循的基本原则。

二,引入务实的运行机制。明晰了适应公司定位的运营团队人才目标,接下来是如何引进来、稳的住、用的好。一般来讲,最基本的要建立健全起薪资保障机制、成长激励机制和考核流动机制。其一,薪资保障机制。符合国家劳动法,是薪资保障机制的核心内容,绝对不能突破这一底线。在这一前提下,要看薪资结构的活力和张力,能否人尽其所能,能享其价值。其二,成长激励机制。设计好公司章程是成长激励机制的核心内容,业绩贡献激励、分红激励和股份股份激励都是选择,但应结合公司实际既有效又可行。切忌不能画饼充饥或朝令夕改。其三,考核流动机制。合同法是考核流动机制的核心依据。择优汰劣是公司管理公司运营团队的重要原则,但不能以违背合同法为代价,做些损人不利己的蠢事情。

三,依法完善公司治理结构。这对于创业公司的成长发展作用重大影深远,尤其是对于运营团队的引导与管理至关重要。完善公司治理结构的核心依据是公司法,核心要义是公司章程,核心内容是基本规章制度。公司法人代表、股权结构、财务制度、决策机制及股东大会制度等重大事项,必须依据公司法和公司章程有一个规范清楚的表述。从而使公司运营团队心里亮堂、心情舒畅、心往一处想、劲往一处使,生成坚实的凝聚力和坚强的战斗力。

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如何提升银行服务的建议和意见一、加大客户分流,提高离柜业务充分调动大堂经理分流客户,发挥好现有自助设备的作用,进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务占比,进而分流柜面压力。同时密切内部沟通,使业务办理更加畅通,尽量减少客户排队时间。

二、落实考核制度,提升服务质量通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、教育培训考核,提升网点柜面人员服务水平,加强内部检查监督,对违规的服务行为严惩不怠,有效提升服务质量。

三、加强业务学习,提高队伍素质优质服务需要环境整洁优雅,更要求柜员操作娴熟快捷,客服经理热情专业,这就要求全行员工不断加强业务学习和技能培训,提高服务水平。同时,全行应从小处着眼,从点滴做起,严格要求自己。

四、完善投诉处理,落实责任追究全面细致地梳理投诉焦点问题,深入查找引发客户投诉的薄弱环节,分析内在原因,做好报告提示、落实责任追究、狠抓整改落实、主动解决,从源头上防范类似事件的再次发生。

五、把握客户需求,促进产品创新为服务业务发展的需要,把“以产品为中心”经营模式改为“以客户为中心”服务模式,进行产品创新,根据客户需求来研发、设计产品营销方案,加快营销机制创新,使管理行为趋于科学化、规范化和制度化,适应客户和市场的需要,满足经营发展战略的要求,从而建立起了“以客户为中心、以市场为导向、以方便客户为指导、以客户满意为目标”的服务管理体制。

六、积极开展调查,注重客户维护通过调查及时了解客户在使用本行产品过程中存在的问题,给予客户指导。收集客户的意见和需求,不断更新服务理念,加强服务工作的内容、形式、制度和管理等创新,促进网点服务水平不断提升。

七、创建优秀团队文化,提升文明优质服务水准坚持“以人为本”的管理理念,把尊重员工、爱护员工、关心员工作为基本出发点,激发员工的能动性和创造性,增加集体的亲和力,推动各项工作顺利开展。

八、持之以恒,常抓不懈优质服务不能“三天打鱼,两天晒网”,全行员工必须提高认识,时刻放在心中,时时见诸行动。

银行公私联动的主要措施公私联动的主要措施:

一是代收代付业务公私联动措.代收代付业务是公私联动的重中之重,必须长期坚持不懈。

二是个人贷款业务公私联动措施。个人贷款是一种紧缺的市场资源。各经营单位要抓住这个契机,加强公私联动,开展交叉营销,一方面通过个贷的发放,进一步提升我行个贷业务的品牌影响力;另一方面利用“个贷”这项工具,更好地服务公司客户、优良个人客户,密切银企、银客关系,更多地创造包括公司存款、个人存款、代发代扣、银行卡、结算沉淀资金、POS等综合效益。

三是理财业务公私联动措施。一方面要积极拓展这部分客户成为我行的个人理财客户;另一面要通过个人理财服务加强对本行公司客户及其中高级管理人员的维护,同时以我行的个人理财产品加大对他行公司客户及其中高级管理人员的拓展,增加目标客户群。

四是市场团队培训与考核等公私联动措施。

银行如何做好团队建设?营造公司良好氛围,是搞好团队建设的关键。?

当一个会调动大家情绪的HR?

群雁高飞头雁领。一位好的HR,一定是一个会调动属员情绪的人;不会调动属员情绪的HR,他们的职场可能会缺少生机。从某种意义上说,经营团队是一篇散文,领导能力却是一首诗歌,当好主管不但要注意自己的形象,更要有使属员激动的思想。优秀的主管一定要善于学习,读书学习不仅能增强和启发人的智力,而且还可以激发人的创新思维,在不断学习中把自己的才智运用到带领团队中去,并在职场上充分调动大家的热情。为开拓更加广阔的市场,壮大自己的队伍,优秀的主管知道只有职场氛围好,士气才能高。为达到成功的目的,眼睛必须牢牢地盯在职场的结合、影响、效果上,把属员的各种长处融合起来,不去揭露挑剔别人的弱点,鼓励所有积极因素的联合。?

把握好三类人员的情绪?

一位好的主管必须会以理服人,又会以情动人。在职场上可以把属员分为三类人。一类是进取心强,好胜心切,相对而言拜访也十分勤奋,展业经验丰富,成功率高。这类人是队伍中的精英,应对其倍加爱护和鼓励,职场上让他们和大家共同分享成功的喜悦。这样,可以让精英们获得成就感后更加勤奋,让他们达到产生响应力,激发大家学习上进的热情。职场上榜样的力量是无穷的。?

二类是处于有上进心但也有惰性的中间人士。职场氛围好,业务冲刺的呼声高,他们的展业积极性就随之高涨。如果主管稍有松懈,他们又会产生厌战的情绪。做到有领导策略的主管,要尽最大努力把这类人的积极性调动起来,有了展业的积极性,才营造出好的职场氛围。平时要注意培养他们的荣誉感,多征求他们的意见,增强其参与意识。?

三类是职场上的情绪低落者,畏难发愁的人。对待这类人主管可以多和他们谈心,了解他们情绪低落的原因,帮助他们解决一些困难。主管和他们亲切交流、适时谈心,或进行家访,往往会使一个落后者成为一个精英。为营造职场良好氛围,必须把大家紧紧地团结在一起,充分发挥每个人的才能。?

不断创新职场文化?

为营造职场良好氛围,张贴喜报、标语是最常见的事情。但动脑筋的主管会想,怎样才能吸引更多的人,并从中振奋他们?从多次实践中发现,职场布置适时更新、变换内容不断新颖最为重要。职场布置也有一定的技巧和学问,象选用纸张、文字大小等都要和活动情况结合起来,做到有的放矢。另外晨会、夕会的操作和其他相应的活动也是职场文化的重要内容。在会议的操作中,要大家合唱一首歌,讲个感人的故事,朗诵一首诗等等,都会对营造职场良好氛围产生积极的作用。?

团队是指相互信任、相互支持、目标一致、技能互补的人群为完成某一任务而组成的一种十分默契的合作关系,有效团队是组织获得成功的切实保障;一个成功的团队一般具有以下特征:目标明确、责任清楚、畅所欲言、共同决策、全体参与、团队协作、团队成功至上;而有意识地在组织中开发有效工作小组,就是团队建设。?

现代企业组织的扁平化将造成许多管理职位的缺失,团队却能填补中层管理人员留下的空缺、克服信息传递的障碍;团队能有效地将企业的经营发展战略分解为各个具体的、可衡量的分目标,并通过团队来达成;而团队所提倡和形成的合作、平等、民主的气氛,有利于员工积极参与企业的生产经营与管理、有利于员工创新精神的培养和发展、有利于弥补个人力量的不足;?

1、精简、高效的组织机构配置和技能互补的成员是团队成功的保障:?

如同足球队由前锋、后卫、门将等人员组成一样,高效的团队需要由具有不同技能和性格相异的人组成,并根据组织需要及成员特点分别安排至合适的岗位,通过整个团队成员的协作努力才能保证整个团队的高效运作;一个高效的的团队大约需要6种不同技能的角色;?

组织者:他们能有效地组织并整合整个团队资源并合理配置到相应的位置;?

领导者:他们具有很强的战略眼光及领导决策能力,能准确把握组织目标:?

参谋者:他们富有想象力,善于提出新观点或新概念,能为团队决策提供思路和建议;?

管理者:他们能根据领导的战略思路制定出详细的策划方案并予以推进实施;能及时向领导反馈管理信息、提出改进建议并实施改进;?

专业技术人员:他们具有很强的专业技能,能有效解决团队运作过程中所出现的技术难题:?

执行者:他们是管理指令的最终执行者,同时也是对管理效果感受最深刻的,是反馈信息的原始来源;?

2、明确的组织目标和系统的实施策划为实现团队绩效提供了指引和条件;?

组成团队的目的是实现团队目标,目标的制定必须遵循SMART原则(明确的目标、可衡量的标准、具体实施计划、务实的、有时间控制的);团队目标是整个团队成员的最高目标,组织者应使每位成员清晰地了解并认同团队目标,培养员工从全局出发思考、处理问题的观念;?

达成目标的途径不止一种,但要在组织资源有限的前提下以最小的资源消耗获得最理想的效果,则需经过系统的思考与策划,完成组织任务的方法很多,最有效的却只有一种,领导者只有充分利用团队的每一分有限资源,找到最有效的方法并有计划的分步实施,才能最大限度地为团队创造效益。?

3、团队成员的角色认知、相互信任与协作,团队资源、信息的共享是团队成功的基础:?

团队中的每个成员均有相对稳定的角色定位,每个成员职责明确、分工不分家,为了团队利益相互支持、不计条件;团队中强调的是整个团队的绩效,不推荐“个人英雄主义”?

为了最大限度的利用有限的资源为团队创造价值,团队中所有资源与信息均为共享,团队的成功是资源、信息最优配置及全体成员共同努力的结果;?

4、正确的领导和强有力的指令落实是实现目标的有力手段:?

团队的成功靠的是全体成员的齐心协力,而步调一致则是团队获得成功的必要保证;团队成员分工不同、职责各异、局部目标相互依托而又互存矛盾;因此,通过正确的领导及强有力的指令把整个团队行为统一在大目标下,是顺利实现团队目标的有力保证。?

5、无间隙沟通是高效团队的灵魂:?

沟通是信息传达的基本方式,团队管理过程中,信息的传达、反馈与互享是进行管理决策、实施有效管理的依据和保障,沟通的渠道应该是立体、无间隙的。?

从团队整体利益出发思考和处理问题,是每个团队成员必须具备的基本责任和意识,而且团队意识和技能是可以通过培训予以灌输和培养的;当企业开始着手实施团队建设时,必然对传统的管理体制实施变革,企业将以不同于现有的方式进行管理,经过团队建设洗礼的组织将出现不同于以往的崭新的面貌,部门壁垒将被彻底打破,管理的有效授权将更为充分,团队成员高度忠诚和信任且配合更加默契,资源、信息成为共享财富,沟通随时随地以任何方式进行。?

员工作为知识的载体,所拥有的知识对组织的奉献程度将决定组织在市场中的命运,企业核心竞争力的形成固然有赖于员工个人能力的充分发挥,但组织真正的“竞争优势”却永远来自于团队的集体智慧和共同努力。

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